全自動洗濯機－故障

長年使っていた洗濯機が突如お亡くなりになった。
SHARP ES-B75D-C(2000年度)、エラーコードは、C01。
突然の事でお金もないため、SHARP コールセンタに連絡しおおよその修理金額を聞いて修理を依頼。
訪問は翌日になると言うこと。
※この夏場の１日の洗濯物ストックは非常に厳しい

翌日サービス員の方が来られて、エラーコード C01 が表示されていることを確認されて一言。
「C01 は、基板のエラーなので高額(30,000円はかかります。とのこと)になります、修理記録からこれまでも修理依頼頂いており、8年以上使用されている古いタイプの洗濯機で、基板有無も含めて全国問い合わせで探すことになります。提案なのですが、修理するよりも買いなおしを検討されては如何でしょうか？。修理しても費用に見合うだけ使用できるかわからない状況なので修理はお勧めできないと思います。」との事。
見に来て頂いてから１～２分のことで、率直に提案頂いたこともあり（「かなり重症でダメか」と思い）、素直にご忠告を受け入れた。

「では、伝票を作ります。」　ん？伝票。おぃおぃ．．．

・エラーコード C01 が表示されて動かないこと
・エラーコード C01 は基板エラーで交換に15,000円ぐらいの修理費がかかると言うこと
・これまでに３回も修理頂いて稼動年数の記録があること
を電話でやり取りし、結果として（許容範囲の金額と判断して）修理依頼したのであるが、

・電話で確認したことをいきなり覆し30,000円はかかります。
・エラーコードを見ただけで（来られてから１～２分程度で）買換えを提案
　※作業的なものは一切していない状態である。
で出張費の請求をすると言う

「エラーコードは電話で伝えた通りで、最初からわかっていたのであれば、何故「高額になるかも知れない」と言うことを言って頂けなかったのか？」と伝えた所、

「電話は受付で ES-B75-C の商品知識はなく基板が2枚入っていることを知らない。1枚であれば当初の金額で修理できたかも知れないが、この機種に限っては2枚交換になるので高額になる。」
との回答。

到底納得できるものではないので、
・エラーコードは正しく伝えた。基板が1枚か2枚かは、消費者には無関係
・洗濯機の中を確認して、違うところの故障が見つかったわけでもなく元から想像可能な箇所である
・当然、受付の方はメーカの方だと思っている（「受付ですから」と言われても）
丁重に支払いできないことを伝えた。

修理キャンセルと言う形で処理しますとの事、支払いはなくなった。
が、サービス員の方に「これからは、電話される時に正確な見積もりが必要だと受付に言って下さい。」と怒り気味に言われた。
消費者が「修理にいくらぐらいかかるのですか？」と確認しているのに回答頂いた金額は「いい加減なものだと言うのか？」、「15,000円ぐらいかかります。」と言われればその金額で修理を依頼するか、やめるかを判断するほかはないのだが．．．
現地に来て、中を開いて別の部品も故障していたのであればいざ知らず。　ﾑｶｯ(￣∩￣#

そんなこんな「つまらない」やり取りがあって、洗濯機を購入すると言う非常事態に陥ってしまった。

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Firefox 3.5

Firefox 3.5 のダウンロードが可能になっていた。
早速、ソフトウェアの更新確認からダウンロードし導入，テストを試みる。
どこが変わったか？（リリースノート）
恩恵に与かるのは、「脅威のスピード」と謳われている点である。確かに体感上でも早く感じる。！

これを見ると、Firefox 3 の時点でかなりの改善がされている。
3.5 で脅威のスピード改善か？（2.0 から見ればか？）

とりあえず、一通りの表示テストをしてみる。
確かに起動と画像の取り込みは早くなっている感がある。
大きなトラブルも発生はしていないようだ。

感想は Windows を使っている限りは、自分的には IE と Firefox では、可視的に大きな違いはなく Firefox をダウンロードしてまで使いたいと言う気持ちにはならない。
実際、省略値のフォントは IE の方がスムースで綺麗と感じている。

それぞれのブラウザの機能が向上して、どれを使用しても同じことができるようになってきているので付随機能にさらなる利便性を追求する転換期にきているかも知れない。
※テクニカルは抜きにした一般的な利用者側からの観点での感想である。

何はともあれ、正常に表示できているようなので「よし」とした。
※表示が異常だからと言って何ができるものでもないが．．．

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Safari 4

アップル Safari 4 のダウンロードが可能になっていた。
早速、ダウンロードし導入，テストを試みる。
Safari 3.2 を導入しているがかまわず、ダウンロードから導入。
スイスイと導入が開始され、Safari 4 の起動である。
起動後、アップルの URL が表示されたが、メニューは「アラビア語のような表示」，URL はエンコード文字が違うかのような漢字とも思えぬような「漢字らしき文字」が表示。
エンコード文字指定の違いか？と思い。エンコードを変更するが、一向に改善されない。
前バージョンの上書きインストールの不具合かと、プログラムの追加と削除から Safari の削除を行い、クリーンインストールを実行。再度、Safari 4 を起動したが、改善されない。

仕方なく、Google 先生に質問。
すごい数のヒットである。β版から続いている現象の様で、対処方法が記載されている。
記載通りに、メニュー→編集→設定
設定ダイアログ表示から表示タグを選択し、３段目の「フォントの滑らかさ」を最下部の「Windows 標準」以外の設定に変更。
それでもブックマークバーのメニューの漢字が文字化けするので、同じ表示タグの１段目の「標準フォント」と２段目の「等幅フォント」に漢字が表示可能なフォントを選択。
※MS UI Gothic を選択、フォントサイズは、それぞれ 16, 13 の初期値
ブックマークバーの日本語は問題なく表示されるようになった。

Google 表示で気がついたが、画像がまったく表示されていない。
同じく表示タグを確認すると、「ページを開く時に画像を表示」にチェックが入っていない。
チェックボックスをオンにし、URL で表示内容を確認。
ようやく基本的な表示ができるようになったようだ。

とりあえず、導入が完了し、表示できるようになったので、URL の表示を一通りテストする。
特に問題が見受けられなかったので、Safari 4 も「確認ブラウザ」の仲間入りとなった。

やれやれ、２バイトコードが存在していることを忘れないで頂きたいものだ！

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カブトムシの季節

去年の幼虫が孵化した。
５月の下旬に幼虫が蛹になっていたのだが、入れ物からガサガサ音がすると言うので開けてみると成虫が２０匹ほど箱の中でうずくまっていた。
長く箱の中で動けなく、消耗した体力を回復をさせることが必要なので、とりあえず、新しいカゴに出てきている分だけ入れてゼリーを与えた。

メスは、すぐに潜ってしまったが、６～７匹程度いた。と思う。
幼虫は、全部で５０匹～６０匹程度いたので、予定ではこの３倍が孵化することになる。
今年も、カブトムシ配りになりそうだ。

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温水洗浄便座－修理最終章

朝から再び、「今日でもよければ、修理に行きます。」との連絡
昨日、部品を手配して入ってきた様子である。
※アフターケアは、レスポンスが良いと安心感が違うなぁ

今度も、同じく交換ができれば呼ぶので立ち会って頂く必要はないとの事。
もくもくと、作業に入られた。
３０分後、修理が完了したとの事で、確認の依頼。

見事に、滴が止まっている。　(*ﾟ▽ﾟ)/ﾟ･:*【祝】*:･ﾟ＼(ﾟ▽ﾟ*)
すばらしい。　(^○^)お!(^□^)め!(^◇^)で!(^▽^)と!(^･^)う!

マニュアル的な「にーちゃん」
良い印象がまったくない「オバはん」
気持ちのいい素直な対応の「ギャル」
寡黙に対応してくれた「修理さん」

数々の出演者登場の結果、めでたく「温水洗浄便座」は復活しました。
ご対応頂いた、皆様ありがとう！(*^-^)ﾆｺ
修理の間、小一時間トイレを我慢していた「家族のみんな」ありがとう！ (*^-^)にこっ♪

感動の長編となってここに完結である。＼(＾▽＾)／

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温水洗浄便座－修理（その１）

朝から Panasonic 修理センタさんに温水洗浄便座の修理に来て頂いた。
実物を見られて「時間がかかるので、修理が完了すれば確認をお願いします。」との事で早速、修理開始。
小一時間後、「状況説明」でお声かけ頂いた。

・温水タンクを交換したが、滴が止まらないこと
・電子弁の交換が必要になるが、部品をメーカ発注しないといけないこと
・社に戻ってからの処理となるので在庫確認も含めて修理日を再連絡させて欲しい
との事であった。

またまた、致し方ないので、早々の対応をお願いして本日は終了である。
すかさず、取り付け時の問題で故障が発生した可能性はあるのか聞いてみた。

修理の方曰く、
「内部部品の問題なのでそれはありません。」

また、修理代の確認を行ったところ
「一昨昨日、購入頂いたばかりなので費用は発生しません。」とのこと。
ネット購入で心配していたが、ここはさすがに一流メーカの保証体制である。♪~♪ d(⌒o⌒)b♪~♪ﾗﾝﾗﾝ

今日の教訓「ネット購入でも、有名メーカ品を選べは、安心である。」ヾ(●⌒∇⌒●)ﾉ わーい

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温水洗浄便座－修理依頼

２日間様子を見たが、一向に改善されない「温水洗浄便座の空焚き防止ランプ」。
説明書の修理センタへコール。
「若いにぃーチャン」が電話にでて「用件を承れた」。

とりあえず、現状を伝えた。
・一昨日にネットで購入して自分で取り付けたこと
・温水の空焚き防止ランプが温水タンクに注水後、３時間程度で点灯すること
・ウォシュレットノズルの横からスポイトで垂らした様な滴が止まらないこと

にぃーチャン曰く、
「まずは、お客様相談センタにかけて欲しい」
「そこで修理が必要と判断されれば、こちらに連絡が回ってくる」とのこと
※直接かけてくる前にまずは、故障か診断（切分け）が必要との事

故障なら連絡が来る？。本当か？と思い。
「お客様相談センタで修理が必要と判断されれば、こちらから電話をする必要がないのか？」との再確認に
「相談センタから転送されるので、何度も電話頂く必要はない」と断言された。

「盥回しにされるのはごめんだな」と思いながら、お客様相談センタにコール。
今度は、「オバはん」らしき受付が電話にでて「用件を承れた」。
・修理センタに直接電話を入れて、一度お客様相談センタに連絡して欲しいと言われた事
・修理センタに伝えた内容と同じ現状
を伝えた。

マニュアルに従いトラブル対応として、「コンセントを抜き、５分以上放置し、再度コンセントを挿す」を試して欲しいと言われたので、昨日も実施済みであることを伝えたが、「もう一度お願いしたい」とのこと。
無駄とは思いながら「了承」し、これで直らなければ、「修理センタに連絡入れてもらえますか？」と確認したところ、

オバはん曰く、
「電話をいったん切って対応頂くと思うので、対応結果で直らなければ、修理センタに電話してお客様相談センタから言われた対応で直らない旨を伝えて、修理依頼して欲しい」とのこと
さすが、オバはん、一本勝ち！対応慣れしとる。

相談センタのコールで直らなければ、相談センタから状況を伝えて、修理依頼してもらえると修理センタのにぃーチャンに聞いた事を伝えると。
「修理センタにかけ難かったら、かけますけど(-"-;)」と捨て台詞のように言われたので、「結構です」と低調（テンション低く）にお断りし、無意味な指示に従った。
長めに１０分程度コンセントを抜き、再度コンセントを差込み、温水タンクに注水、２０分以上経ってもノズル横から滴が落ちるのを確認してから修理センタに電話した。

はじめの「にぃーチャン」なら一言いってやろうと思っていたが、電話に出たのは、「ギャル」のようである。
便座の現状，お客様相談センタの指示を行っても改善されないことを伝えると、はじめに「ご迷惑をおかけしております。」と初めてお詫びの言葉が返ってきた。（確かに、非を認める言葉を使う場合は、注意が必要であるが．．．）
すぐに予約状況を確認してもらい月曜日になることを伝えられたが、致し方ないので、「なるべく早い対応」をお願いをして電話を切った。３０分後、「日曜日でもよければ、対応させて頂きます。」と「先ほどのギャル」から連絡を頂いたので、是非ともと丁寧にお願いをした。

確かに、見た目でギャルとオバはんでは雲泥の差はあるが、声だけの電話でも、相手に与える想像の第一印象は大きい。
仮に丁寧なオバさんと横柄な小娘だった場合、まったく逆の印象になっていたであろう。
「電話する時は、特に気を付けなければ」と思う一日であった。　ﾍ(･_･ﾍ)ｴﾍﾍ

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